Malheureusement, une fois votre commande confirmée, il nous est impossible de modifier, voir même d'annuler une commande. Vous disposez toutefois d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande et être remboursé.

Rassurez-vous les retours sont 100% gratuits. Pour savoir comment procéder en cas de doute, consultez la rubrique RETOURS.

Après le paiement de vos achats sur notre site, vous allez recevoir un mail de confirmation de commande à l’adresse email précédemment renseignée dans votre Compte Client. Cet email récapitule toutes les informations liées à votre colis : le numéro de commande, le numéro de suivi, et la date de livraison estimée.

Pensez à vérifier votre dossier "Courrier indésirable" / "Spam"

Connectez-vous à votre compte client Kickers et vérifiez si votre commande a bien été enregistrée dans l'onglet "Mes commandes".

Si toutefois vous n'avez pas réceptionné d'email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client.  

La durée de livraison dépend du mode de livraison choisi.

Pour une livraison classique Colissimo, vous recevez votre colis sous 48 à 72h après l’expédition.

En cas de livraison Express, il faut compter 24h à compter de l'expédition.

Le délai de préparation peut varier lors de certains événements spéciaux (Soldes, Outlet, Black Friday, Cyber Monday...). 

Sur le site de Kickers vous n'avez pas la possibilité de réserver un article.

Si vous ajoutez un article à votre panier, il reste disponible pour tous les autres clients du site. Si celui-ci est en rupture de stock il sera supprimé automatiquement de votre panier lors de la validation de la commande.

Le site ne permet pas les échanges. Si vous vous êtes trompé de taille, de pointure, et que vous souhaitez à nouveau l'article dans une taille inférieure ou supérieure, vous pouvez dès à présent commander le produit dans la bonne taille et nous retourner l'article avec la mauvaise taille.

L'article retourné vous sera directement remboursé sur le compte avec lequel vous avez réglé la commande précédemment, et ce après le traitement du retour par nos entrepôts.

Connectez-vous à votre compte client Kickers, onglet "Mes commandes" et cliquez sur le numéro de suivi qui apparaît dans la rubrique "expédition et suivi". 

Vous serez redirigé vers le site du transporteur qui vous indiquera à quel stade de livraison en est votre colis.

Nous avons deux cas possibles :

• Lors du passage de votre commande (étape panier) nous vous informons si votre commande est expédiée en un ou deux colis, deux entrepôts différents, deux transporteurs différents. Ne vous inquiétez pas le deuxième arrive rapidement !
• Un ou des articles ne sont pas disponibles, nous nous en excusons. Lors de l'expédition de la commande vous recevez un mail automatique vous informant que votre commande est expédiée partiellement. Les articles manquants seront automatiquement remboursés sur le compte avec lequel vous avez réglé la commande précédemment.

Au moment de passer votre commande, deux modes de livraison vous sont proposés :

• La livraison Standard livrée sous 48h à 72h à compter de l'expédition de la commande pour 3,95 €
• La livraison Express livrée en 24h à compter de l'expédition de la commande pour un montant de 8 €

Kickers.com livre désormais en dehors de la France vers les pays Européens suivants : Irlande, Autriche, Slovénie, Italie, Suède, Belgique, Pays-Bas, Lituanie, Bulgarie, Lettonie, Chypre, Luxembourg, Croatie, Pologne, Espagne, Estonie, Portugal, Finlande, République Tchèque, Allemagne, Roumanie, Grèce, Hongrie, Slovaquie.

Vous n’êtes pas obligé d’être présent à l’adresse de livraison indiqué au moment de la livraison.

Si livraison Colissimo :

Le livreur placera le colis dans la boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage.

Si livraison DPD :

Vous êtes informé du jour et de l'heure de la livraison par mail et sms. Si vous n'êtes pas à votre domicile, vous avez possibilité d'indiquer vos choix de livraison avant minuit via le mail envoyé par DPD.  

Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre colis. S’il est indiqué « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.

Dans le cas contraire où le délai est écoulé, nous vous invitons à vous adresser à notre Service Client.

Si votre produit ne vous correspond pas, Kickers.com vous propose un service de retour complétement gratuit.

Pour cela, connectez-vous à votre espace client, onglet "Mes commandes" et sélectionnez le(s) article(s) à retourner. Sélectionnez le motif :

- retour classique : pointure trop petite, pointure trop grande....  Une fois celui-ci rempli, vous recevrez automatiquement un email de confirmation comprenant un bon prépayé Mondial Relay à coller sur le colis. Vous pourrez déposer votre colis dans le point le plus proche de chez vous. 

- retour défectueux : ce retour nécessite une intervention de la part de notre service client. Une fois validé par l'équipe Kickers, vous recevrez le mail automatique et vous pourrez télécharger l'étiquette de retour dans votre compte client, onglet "Mes retours". 

Le délai pour retourner votre produit est de 15 jours après réception du colis. Au-delà votre demande de retour ne sera pas validée par notre service SAV.

Après envoi de votre colis, le remboursement de votre commande s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours après réception en entrepôt. Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Nous vous invitons cependant à vérifier régulièrement votre compte bancaire avec lequel vous avez réglé votre commande initialement. 

Chez Kickers.com, le retour vous est offert.

- Retour intégral de la commande : vous êtes remboursé de la totalité (frais de port compris) 

- Retour partiel de la commande : vous êtes remboursé des articles renvoyés

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après traitement par notre service retour.

Notre site Kickers.com vous propose plusieurs types de paiement :

- Carte bancaire (Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Mastercard, Visa et Carte Bleue)

- Compte Paypal

- Paiement 3 fois sans frais avec Scalapay

Payez en toute sécurité sur notre site Kickers.com vous garantit une protection optimale de vos renseignements grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui protège et code vos données bancaires. Nous ne conservons absolument aucune information communiquée lors de votre paiement.

Une facture de votre commande est disponible dans votre espace personnel, dans la rubrique « Mes commandes ». Dans cette rubrique, vous retrouverez votre document au format PDF téléchargeable et imprimable.

Tous les tarifs proposés sur notre site sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises), le taux de TVA actuel français y est intégré.

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Sur le bon de livraison glissé dans chaque commande, le prix n’est pas indiqué. De plus, l’adresse de facturation est rappelée pour permettre à la personne qui reçoit le colis de savoir qui en est l’expéditeur.