Entregas
MODALIDADES DE ENTREGA PROPUESTAS
Entrega estándar por UPS o SEUR (DPD) a domicilio a 4,95 euros para los países de la Unión Europea.
El plazo de entrega es de aproximadamente 5 días laborables.
Hacemos todo lo posible por preparar y enviar todos los pedidos realizados y pagados en la página web en un plazo de 24 a 48 horas (excluyendo fines de semana, días festivos y periodos punta como rebajas, ventas privadas y operaciones promocionales). Los plazos de entrega anunciados son a partir del envío del pedido.
Los plazos de transporte pueden variar en periodos de gran demanda, como periodos de rebajas u operaciones comerciales. Le agradecemos su comprensión si nuestros plazos de preparación o los de nuestros transportistas se ven afectados por estos motivos.
Devoluciones
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE SU PEDIDO KICKERS
Acaba de recibir su paquete pero: el par de zapatos de mujer es demasiado estrecho, el par de zapatos de hombre tiene una talla más bien grande, el par de zapatos de niño no responde a sus expectativas... Puede solicitar fácilmente su devolución gratuita desde su espacio cliente.
1. Accede a tu área de cliente.
- Ve a la pestaña DEVOLUCIONES.
- Selecciona el pedido en cuestión, especifica el motivo de la devolución y valida.
- Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución prepagada de UPS (haga clic en el enlace para descargarla)
2. Imprima la etiqueta de UPS.
- Coloca la caja de zapatos en un paquete, ciérralo y pega la etiqueta. ( Ten en cuenta que la etiqueta no debe pegarse directamente en la caja de zapatos).
3. Deposita tu paquete en el punto UPS.
- Puedes buscar tu agencia UPS más cercana aquí: https://www.ups.com/dropoff/?loc=es_ES
- Si lo prefieres, puedes programar la recogida a domicilio aquí: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES#/ o llamando al +34 91 745 64 00
4. Todas las devoluciones deben solicitarse en el área de clientes.
Los zapatos deben devolverse en perfecto estado y no haber sido usados.
El plazo para devolver un producto es de 15 días a partir de la recepción del paquete. Es imprescindible respetar este plazo.
Los productos deben devolverse en su embalaje original en buen estado (sin cinta adhesiva en la caja de zapatos, ni etiqueta pegada en la caja) y metidos en una caja.
Casos de productos defectuosos
Si has tenido la mala suerte de recibir un par de zapatos dañados o defectuosos, el equipo de Kickers te pide disculpas.
En este caso particular, el procedimiento es un poco diferente al de una devolución clásica.
Envía un email a contact.kickers@grouperoyer.com con fotos en la que se vea el problema (arañazos, suelas despegadas, etc.). La reclamación se transmite directamente a nuestro servicio posventa, que se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Para este caso concreto, se impone un plazo de devolución: no se puede realizar una devolución por defecto dos años después de la compra.