Leider ist es uns nach der Bestätigung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sie können Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an uns zurücksenden und Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Die Rücksendungen sind 100% kostenlos. Um zu erfahren, wie Sie im Zweifelsfall vorgehen sollen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter der Nummer 0033 2 41 58 96 90 (Montags bis Freitags von 9:30 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 16:30 Uhr).

Nach der Bezahlung Ihrer Einkäufe auf unserer Website erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die zuvor in Ihrem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail werden alle Informationen zu Ihrem Paket zusammengefasst: die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann es sein, dass beim Zahlungsschritt ein Problem aufgetreten ist. In diesem Fall wurde Ihre Bestellung nicht berücksichtigt und Ihr Bankkonto wurde nicht belastet. 

Eine Bestellhistorie ist ebenfalls in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar. Alle Ihre bestellten Produkte werden mit dem Lieferstatus aufgelistet (in Vorbereitung, in Zustellung, geliefert...).

Bei einem Standardversand mit UPS erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach dem Versand. 

Sie haben ein Paar Schuhe in Ihren Warenkorb gelegt, aber Sie möchten die Bestellung erst später aufgeben? Das ist möglich! Kickers.com speichert Ihre Auswahl einige Tage lang. Diese Liste ist jedoch nur zugänglich, wenn Sie mit der gleichen IP-Adresse surfen.

Diese Auswahl verschwindet leider nach ein paar Tagen wieder. Kickers.com bietet Ihnen seinen Wunschliste-Service an! Diese Wunschliste speichert Ihre Lieblingsmodelle auf unbestimmte Zeit. Sie müssen sich nur in Ihr persönliches Konto einloggen, um darauf zugreifen zu können.

Die Paare, die Sie in dieser Wunschliste speichern, sind nicht für Sie reserviert. Beeilen Sie sich, wenn Sie nicht wollen, dass Ihnen Ihr Lieblingspaar entgeht!

Die Website erlaubt keinen Umtausch. Wenn Sie sich in der Größe oder der Schuhgröße geirrt haben und den Artikel erneut in einer kleineren oder größeren Größe haben möchten, können Sie den Artikel ab sofort in der richtigen Größe bestellen und den Artikel mit der falschen Größe an uns zurückschicken.

Nach Eingang in unserem Lager wird der zurückgesandte Artikel direkt auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie die Bestellung zuvor bezahlt haben.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um Ihr Paket zu verfolgen. Sie können entweder auf die Sendungsverfolgungsnummer klicken, die in der Bestätigungs-E-Mail erscheint, die Ihnen zuvor von uns zugeschickt wurde, oder Sie können auch über Ihren persönlichen Bereich unter der Rubrik "Bestellungsverfolgung" darauf zugreifen.

In beiden Fällen werden Sie automatisch auf die Website von UPS oder DPD-Predict weitergeleitet, die Ihnen den Lieferstatus Ihres Pakets mitteilt.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Bei der Aufgabe Ihrer Bestellung (Schritt Warenkorb) informieren wir Sie darüber, ob Ihre Bestellung in einem oder zwei Paketen, zwei verschiedenen Lagern und zwei verschiedenen Spediteure versendet wird. Keine Sorge, das zweite Packet kommt schnell an!

• Ein oder mehrere Artikel sind nicht verfügbar. Wir entschuldigen uns dafür. Beim Versand der Bestellung erhalten Sie eine automatische E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung teilweise versendet wurde. Die fehlenden Artikel werden automatisch auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie die Bestellung zuvor bezahlt haben.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihnen die folgende Lieferart angeboten:

• Standardversand mit dem UPS- oder DPD Predict Spediteur zu Ihnen nach Hause geliefert für 4,95€ in die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union. 

Kickers.com liefert in die folgenden europäischen Länder: Irland, Österreich, Slowenien, Italien, Schweden, Belgien, Litauen, Bulgarien, Lettland, Zypern, Luxemburg, Kroatien, Polen, Spanien, Estland, Portugal, Finnland, Tschechische Republik, Deutschland, Rumänien, Griechenland, Ungarn, Slowakei.

Sie müssen zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der angegebenen Lieferadresse anwesend sein. Keine Unterschrift ist erforderlich und wenn Sie nicht vor Ort sind, legt der Zusteller das Paket in den Briefkasten. Falls das Paket zu groß ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Sie Ihr Paket bei der Post abholen können.

Mit dem Tracking-Service können Sie jederzeit den Lieferstatus Ihres Pakets abrufen. Wenn es als "in Zustellung" angezeigt wird und das festgelegte Empfangsdatum noch nicht überschritten ist, empfehlen wir Ihnen, einige Tage zu warten.

Im gegenteiligen Fall, in dem die Frist abgelaufen ist, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten zu wenden:

• Kickers.com | Kundenservice | 51 avenue du Maréchal Leclerc | 49300 | CHOLET
• contact.kickers@grouperoyer.com

Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, bietet Ihnen Kickers.com einen kostenlosen Rücksendeservice an. Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an. Sie finden dort ein Rücksendeformular zum Ausfüllen. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit einem UPS-schein, den Sie auf das Paket kleben müssen.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt des Pakets. Danach wird Ihr Rückgabeanfrage von unserem Kundenservice nicht berücksichtigt.

Falls Ihre Produkte mangelhaft sind, entschuldigt sich das Team von Kickers.com bei Ihnen.

Wir bieten Ihnen selbstverständlich die Rückgabe und Rückerstattung Ihrer Bestellung an, aber auch einen möglichen Umtausch. Folgen Sie einfach dem klassischen Rückgabeverfahren, das Sie in Ihrem Kundenbereich finden, und geben Sie bei der Auswahl des Rückgabegrundes den Grund an. Sie müssen dann ein Foto Ihres Paares beifügen, auf dem der aufgetretene Mangel deutlich zu erkennen ist.

Nach dem Absenden Ihres Pakets erfolgt die Erstattung Ihrer Bestellung innerhalb von maximal 7 Tagen nach Eingang im Lager. Ist dies nicht der Fall, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bei Kickers.com ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Es entstehen Ihnen keine Kosten und Sie erhalten in kurzer Zeit eine Rückerstattung.

Unsere Website Kickers.com bietet Ihnen zwei verschiedene Zahlungsarten an: per Kreditkarte oder Paypal-Konto. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Mastercard und Visa.

Bei allen anderen Anbietern müssen Sie sich daher für die Paypal-Zahlungslösung entscheiden. Wenn Sie noch kein Konto haben, wird Ihnen ein Link zur gesicherten Paypal-Website angeboten.

Bezahlen Sie sicher auf unserer Website. Kickers.com garantiert Ihnen einen optimalen Schutz Ihrer Informationen dank des SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer), das Ihre Bankdaten schützt und verschlüsselt. Wir speichern absolut keine Informationen, die Sie bei Ihrer Zahlung angeben.

Eine Rechnung für Ihre Bestellung finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik "Ihre Rechnung". In diesem Bereich finden Sie Ihr Dokument im PDF-Format zum Herunterladen und Ausdrucken.

Alle auf unserer Website vorgeschlagenen Preise werden in TTC (inkl. aller Steuern) angezeigt. Der aktuelle französische Mehrwertsteuersatz ist darin inbegriffen.

Wie stimmen die Größen überein? Wie nehmen Sie Ihre Maße richtig? Welche Größe soll ich wählen?

Alle unsere Tipps zur Auswahl Ihrer Größe finden Sie in unserem Größentabelle.

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Um Ihre Kontaktinformationen zu ändern, gehen Sie zur Rubrik "Persönliche Informationen" in Ihrem Konto. Im Falle einer Passwortänderung wird Ihr altes Passwort zur Bestätigung abgefragt.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues erstellen, indem Sie oben rechts auf der Seite auf "Mein Konto" klicken. Dort finden Sie einen Link "Passwort vergessen". Klicken Sie darauf, und Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

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Für jede Anfrage bezüglich einer Partnerschaft mit Kickers.com, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Auf dem Lieferschein, der jeder Bestellung beigelegt wird, ist der Preis nicht angegeben. Außerdem wird die Rechnungsadresse noch einmal aufgeführt, damit die Person, die das Paket erhält, weiß, wer der Absender ist.